Araform, Agenzia per le Ricerche e le Attività nella Formazione

CARTA DEI SERVIZI: LA POLITICA DELLA QUALITA'

L’ARAFORM è consapevole che il raggiungimento degli obiettivi che intende perseguire passa attraverso un miglioramento complessivo e tangibile di tutta l’organizzazione e che il mezzo più idoneo è quello di avvalersi di un Sistema di Gestione della Qualità in conformità alla norma ISO 9001:2008.

Gli obiettivi che ARAFORM si pone, sono:

  • soddisfacimento delle esigenze del beneficiario, erogando un servizio di qualità;
  • miglioramento della gestione aziendale, mediante il coinvolgimento di tutto il personale ed utilizzo ottimale di tutte le unità lavorative.

L’Alta Direzione s’impegna a finalizzare gli sforzi di tutto il personale ad un’attenta gestione delle problematiche legate alla Qualità, promuovendo azioni volte alla responsabilizzazione di tutto il proprio organico a garantire la Qualità del proprio operato.

In particolare ciò va perseguito con:

  • rispetto delle leggi e normative vigenti;

  • rispetto degli accordi contrattuali;

  • ricerca prioritaria di sicurezza, efficacia, efficienza, affidabilità del servizio erogato;

  • considerare il soddisfacimento delle attese e delle esigenze dei beneficiari dei propri servizi, a tal fine ritiene assolutamente strategiche le attività di:

  • ricezione, definizione e riesame dei requisiti del cliente;

  • pianificazione delle attività produttive;

  • monitoraggio e tenuta sotto controllo di prodotti e processi;

  • gestione puntuale di comunicazioni e reclami;

  • ottimizzazione dei processi aziendali;

  • definire responsabilità ed autorità nella gestione di tutti i processi strategici per la qualità del servizio offerto;

  • reputare dipendenti, strutture ed attrezzature risorse fondamentali per il raggiungimento degli obiettivi e dei traguardi per la qualità; a tal fine ne esegue un monitoraggio sistematico volto all’incremento delle capacità aziendali attraverso appositi piani di addestramento e potenziamento;

  • migliorare la gestione operativa dell’Agenzia;

  • valutare, selezionare e monitorare l’operato e professionalità dei propri fornitori;

  • attivare il miglioramento continuo attraverso opportuni circuiti di verifica e successiva ed eventuale reazione a tutte le non conformità rilevate.